よくあるご質問

会員登録をしなくても購入可能です。
ただし、会員登録いただくと、次回購入の際に入力いただく項目が少なくなったり、ご注文内容やご注文履歴を確認できますので大変便利です。
ご購入金額に応じて、次回1ポイント=1円としてお使いいただけるポイントが付与されますので、お得にお買い物をしていただけます。
ぜひご登録をおすすめいたします。

ご注文後に注文確定メールをお送りいたします。
※ご注文の際、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、info@koji-group.com からのメールが受信可能な設定になっているかをご確認ください。

また、会員登録をされているお客様は、ログイン後、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。

▼お支払い方法がクレジット決済/楽天ペイ/Amazon pay/PayPay/代金引換の場合、下記の2通のメールを送信いたします。
【注文確定メール】→【出荷完了メール】→お届け

1. 【注文確定メール】
   ご注文完了時にサーバーから自動送信されるメールです。
2. 【出荷完了メール】（出荷完了日）
   伝票番号を記載してお知らせするメールです。

※代金引換の場合は、商品配送時に配送員へ代金をお支払いください。

▼お支払い方法が、コンビニ決済/銀行振込の場合、下記の3通のメールを送信いたします。
【注文確定メール】→商品代金のご入金→【ご入金完了メール】→【出荷完了メール】→お届け

1. 【注文確定メール】
   ご注文完了時にサーバーから自動送信されるメールです。
2. 【ご入金完了メール】（ご入金完了後）
   ご入金をいただいてから、弊社にてご入金確認後に送信されるメールです。
3. 【出荷完了メール】（出荷完了日）
   伝票番号を記載してお知らせするメールです。

【注文確定メール】【ご入金完了メール】【出荷完了メール】はinfo@koji-group.comから送信いたします。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられてしまう場合がございます。上記のメールアドレスからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

主な理由は以下が考えられます。

• ご注文が成立していない
• 登録されたメールアドレスが間違っている
• ネットワークのトラブル

ご注文に関しまして、ご不明な点等がございましたらお電話かメールにてお問い合わせください。

TEL　093-533-3520　　受付時間/10:00～17:00（土日祝日休業）
メール　info@koji-group.com

発送前であれば、ご注文内容のご変更が可能な場合もございます。下記までご相談ください。

TEL　093-533-3520　　受付時間/10:00～17:00（土日祝日休業）
メール　info@koji-group.com

お届け先が異なる場合や最初にお伺いした商品が発送済みであれば、追加分は別途送料がかかります。
また、追加の個数によってはサイズ料金が加算される場合がございますので予めご了承ください。
まとめての発送をご希望の場合には、追加分のご注文の際、備考欄へご記載いただくか、下記までご相談ください。

TEL　093-533-3520　　受付時間/10:00～17:00（土日祝日休業）
メール　info@koji-group.com

ご注文の際に、備考欄へご記載ください。お届け先がご依頼主様と同一の場合は、商品とご一緒にお届けいたします。ご依頼主様と異なるお届け先の場合は、別途郵送いたします。

包装をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄へご記載ください。
商品の組み合わせやパッケージの形状等により、ご要望にお応えできない場合がございます。ご了承ください。

申し訳ございませんが、メッセージカードのご対応は行っておりません。ご了承ください。

ショップポイントは商品発送にあわせて付与させていただきます。

送料につきましては以下をご覧ください。

お届け先1箇所につき、税込20,000円以上のお買い上げで「送料無料」となります。
※チルド便、常温便は同梱不可のため個別計算となります。
※送料無料サービスはオンラインショップでのご注文限定となります。

商品は何個でも送料は一口分です。
送料はお届け先の地域や配送便（チルド便/常温便）によって異なります。
お届け先ごとや配送便（チルド便/常温便）ごとに送料がかかります。

店舗とオンラインショップの送料は同一です。
送料無料サービスはオンラインショップでのご注文限定となります。

以下からお選びいただけます。

• クレジット決済
• Amazon pay
• 楽天ペイ
• PayPay
• コンビニ決済（先払い）
• 銀行振込（先払い）
• 代金引換

お支払い方法については以下のページをご覧ください。

SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
安心してご利用ください。

VISA、マスター、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナース、UFJ、ニコスがご利用いただけます。
※デビットカードはご利用いただけません。

分割払いにはご対応しておりません。一括払いのみご利用いただけます。

以下の原因が考えられます。

• カードの有効期限が切れている
• 限度額がいっぱいになっている
• カード番号などを間違って入力している

クレジットカード決済に関する詳細につきましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

クレジットカード請求の取消を行っている場合でも、取消を行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。

クレジットカード決済に関する詳細につきましては、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

ご注文完了後に送信される「申込完了メール」にてオンライン決済番号と確認番号が通知されます。
ご注文から10日以内に以下のコンビニエンスストアにてお支払いください。

• セブンイレブン
• ローソン
• ファミリーマート
• ミニストップ
• セイコーマート

各コンビニエンスストアでのお支払い方法については以下のページをご覧ください。

ご請求書・お振込用紙は送付しておりません。ご了承ください。

以下からお選びいただけます。

• クレジット決済
• Amazon pay
• 楽天ペイ
• PayPay
• コンビニ決済（先払い）
• 銀行振込（先払い）

お支払い方法については以下のページをご覧ください。

ご注文受付確認後（コンビニ決済/銀行振込の場合はご入金確認後）、原則5日以内に発送いたします。
正午（12:00）までにご注文いただきますと、クレジット決済/Amazon pay/楽天ペイ/PayPay/代金引換に限り当日の発送も可能です。
尚、お中元・お歳暮などの繁忙期間や土日祝日などの休業期間は、発送までにお日にちをいただく場合もございます。

※予約商品はご準備ができ次第の発送となります。
※その他何らかの事由によりご要望にお応えできない場合がございます。ご了承ください。

お届け日、時間帯ともにご指定可能です。
時間帯は下記の中からお選びいただけます。

午前中/12:00～14:00/14:00～16:00/16:00～18:00/18:00～20:00/19:00～21:00/20:00～21:00

日本郵便のゆうパックでお届けいたします。

天候や交通事情によりご指定日、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。
（オンラインショップでのご注文の場合は、出荷後ゆうパックの伝票番号をメールでお知らせしております。）

商品にあわせてチルド便・常温便にわけて発送いたします。
送料はそれぞれにかかりますのでご了承ください。

恐れ入りますが、お届け先ごとにご注文ください。

ご不在の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社まで再配達をご依頼ください。
チルド商品の場合は、生もののため運送会社での保管期間が発送日を含めて4日間となります。お早めにご依頼ください。

ご注文の際、送り主として記載したいお名前を備考欄へご記載ください。

システムの都合上、出荷完了後（出荷日が土日祝日の場合はその前の営業日）にお知らせしております。
出荷完了メールにて伝票番号をお送りいたしますのでご確認ください。

原則納品書は発行いたしておりません。金額などのわかるものはお入れしておりませんのでご安心ください。

海外への発送は行っておりません。ご了承ください。

チルド商品…発送日から5日間のものをお届けいたします。
メンマ・ザーサイ・鐵火味噌…消費期限まで30日以上を有したものをお届けいたします。

商品ごとの消費期限は、各商品の「商品説明」よりご確認ください。
※備考欄での消費期限についてのご要望にはお応えできません。ご了承ください。

発送日の3日前までであれば可能な場合もありますので、お電話またはメールにてご連絡ください。

TEL　093-533-3520　　受付時間/10:00～17:00（土日祝日休業）
メール　info@koji-group.com

商品到着時に異常があった場合のみ承っております。
到着後2日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。

TEL　093-533-3520　　受付時間/10:00～17:00（土日祝日休業）
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返品・交換については以下のページをご覧ください。

下記よりご登録ください。

ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定を行ってください。

ログイン後、マイページの会員登録情報よりご確認またはご変更いただけます。

お電話またはメールにてご連絡ください。

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休業日やお問い合わせが殺到している場合、内容の確認にお時間を要する場合など、お返事が遅れることがございます。
なるべく早急なご対応を心掛けておりますが、ご返信にお時間をいただくことがございますので、予めご了承ください。
3営業日以内に返信がない場合は、お問い合わせが届いていない可能性がございますので、恐れ入りますが再度メールをお送りいただくか、お電話にてご連絡ください。

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